購物流程
瀏覽選購商品 → 加入購物車 → 加入 / 登入會員 → 填寫資料→選擇物流方式 → 選擇付款方式進行結帳 → 訂單成立 → 出貨通知 → 收到商品
*請留意本網站未提供超商取貨付款之服務。
付款方式
ATM虛疑帳戶轉帳
※每一組虛擬帳號僅提供單一訂單使用，不同訂單無法重複使用同一帳號匯款。
※此帳號僅供網路ATM及自動櫃員機操作使用，無法於銀行臨櫃窗口匯款。
※請於取得帳號後3日內完成轉帳。否則此帳號將失效，系統會自動取消您的訂單。
※完成轉帳匯款後，系統將自動核對，您不需要提供您的帳號後五碼。
※如您需要重新查詢虛擬帳號，請您聯絡客服協助您查詢。
線上刷卡付款
本網站使用綠界科技金流服務，您可使用各家銀行信用卡進行刷卡結帳。(目前提供VISA、MASTER、JCB，美國運通、銀聯卡及花旗大來卡不適用)
LINE Pay
本網站消費可使用LINE Pay，其相關回饋%數，詳見LINE Pay公告為主。
配送方式
中華郵政
若遇週休及例假日，金融機構系統無法立即入帳之因素，本網站將以確實核對到帳款日來計算配送時間。
(如遇天災等不可抗力之因素，將視當時狀況處理)
*配送範圍：台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
*以下區域除外：蘭嶼、澎湖（望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼）、金門（烏坵鄉(大膽島、二膽島)
超商取貨 ：7-11、全家
※目前不提供超商取貨付款服務。
※商品送達指定超商門市，將發送簡訊通知到貨，請於期限內至門市取貨，若逾期未取請與客服聯絡。若商品退回原超商，退款則需扣除物流費用後返回。
※由於超商取貨有材積限制，若訂購商品超過材積將簡訊通知拆單寄出，或改以宅配方式寄出。
※商品到達門市的通知簡訊，將發送至您訂單成立時所填寫之手機號碼。(手機格示：09XXXXXXXX共10碼，無需填入任何符號及空白鍵。)
【特別注意】取件人姓名務必填寫全名，貨到門市請攜帶身分證依供核對。(若未填寫全名導致無法正確核對將無法領取包裹)
運費計算
※宅配：100元，滿2500元免運。
※超商取貨：65元，滿2000元免運。
關於退貨
※依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
※提醒大家，猶豫期無法提供「試用」，所以您所退回的商品必須是全新的狀態且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)， 切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。下列情形將可能影響您的退換貨權益：
(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
※ 收到瑕疵或錯誤商品時，請於收到商品當日起計算三日內，拍下商品異常情形，透過客服信箱回傳照片聯絡客服人員協助處理。
(客服信箱：cozycasa.service@gmail.com，超過鑑賞期，一律無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查!客服信件會在1-2個工作天內回覆，請自行留意是否有漏信問題而未收到回信，若超過7日鑑賞期限，一律無法受理瑕疵退換貨。)
※七日鑑賞期計算: 包裹取件/簽收隔日起算第一天（不論是否為買家本人(管理員、家人親友簽收/取件視同)）。
※ 組合優惠商品，不接受分開退貨。
※ 退貨後原訂單金額未達滿額折扣，或組合商品未達組合優惠件數，同訂單保留的優惠商品須依原價計算。
※ 退貨後訂單所保留的金額未達當次消費「滿額禮」標準，滿額禮請連同退貨商品一併寄回。
※ 退貨後退款金額將補扣原訂單運費65元（宅配100元）。我們將於收到退貨商品，確認無誤後的三日內退回消費金額。
其他常見問題
Q：商品需追加多久呢？有沒有現貨？
A：商品部分為預購/追加款，如商品缺貨追加大約需要7~14個工作天(不包含假日)。買家包裹出貨時間則需視廠商實際交貨狀況(可能會有商品卡關、運送到貨時間差、品檢未合格、交錯款式...等狀況導致延遲)，此為預估的平均交貨時間，非最準確的實際情況。若有急單請先與客服聯繫確認是否有足夠現貨後再訂購。
Q：請問有實體店面嗎？是否可以面交？
A：我們目前在高雄有實體show room，可提供面交服務，但請先與客服確認是否有現貨再依約定時間前往取貨。
Q：已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或改成其他付款方式嗎？可以取消嗎？
A：訂單一經送出就無法更改，請務必再確認訂單內容喔！如需取消購買商品，請於訂單顯示"已出貨"之前，請客服人員協助取消處理。
※提醒您：重新訂購時商品的庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
Q：我可以更改取貨的超商門市嗎？
A：訂單一經確認送出，就無法做任何修改，恕無法指定出貨日期、無法變更超商取貨門市。訂單送出前請務必再次確認。
Q：包裹在超商忘記領取，可以再重新寄出嗎？
A：若包裹已過取貨時間仍無法領取，訂單商品視同主動放棄。如仍需要包裹中的商品需另外補足運費重新寄送。或是重新下單訂購，重新訂購的商品庫存及價格，將以重新訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
Q：到超商門市取貨時，超商店員說沒有我的包裹怎麼辦？
A：若您收到取貨簡訊，並於期限至超商門市取貨時發生此類似情況，煩請您先確認提供店員之提貨人姓名是否正確，如確定無包裹，請儘速連絡客服人員。
※提醒您：至超商門市取貨時，必需告知超商門市人員原訂單資料中所填的「提貨人姓名」，並請提供身份證件以利門巿人員核對。